WhatsApp Business, ohne Fachchinesisch erklärt.
API, Koexistenz, Vorlagen, 24-Stunden-Fenster … Was Sie verstehen sollten, bevor Sie Ihre Nummer verbinden.
WhatsApp-Business-API
Der offizielle Weg von Meta, WhatsApp im Unternehmen in großem Maßstab zu nutzen: mehrere Agents an einer Nummer, Vorlagen, Kampagnen und Automatisierungen.
Koexistenz
Dieselbe Nummer gleichzeitig in der WhatsApp-Business-App auf dem Handy und in der API nutzen. Was Sie vom Handy aus schreiben, erscheint auch in Zinto.
WhatsApp QR
Eine Nummer per Scannen eines QR-Codes verbinden, wie bei WhatsApp Web. Es fallen keine Meta-Preise an, aber es ist keine offizielle Verbindung und kann bei Massenversand zu Sperren führen.
Nachrichtenvorlage
Von Meta geprüfte und genehmigte Nachricht. Sie ist erforderlich, um zuerst zu schreiben oder außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu antworten.
24-Stunden-Servicefenster
Nach der letzten Nachricht des Kunden haben Sie 24 Stunden Zeit, mit freien Nachrichten zu antworten. Danach können Sie ihm nur noch mit einer Vorlage schreiben.
Kostenloses 72-Stunden-Fenster
Wenn der Kunde Ihnen über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder den Button auf Ihrer Facebook-Seite schreibt und Sie innerhalb von 24 Stunden antworten, fallen für die Nachrichten der folgenden 72 Stunden keine Meta-Preise an.
Preis pro Nachricht
Seit dem 1. Juli 2025 berechnet Meta jede zugestellte Vorlage, abhängig von Kategorie und Land des Empfängers.
Vorlagenkategorien
Marketing (Aktionen und Neuigkeiten), Utility (Hinweise zu einer Bestellung oder einem Termin), Authentifizierung (Zugangscodes) und Service (Antworten an Kunden).
Nachrichtenlimit
Wie viele verschiedene Kunden Sie innerhalb von 24 Stunden mit Vorlagen kontaktieren können: 250, 2.000, 10.000, 100.000 oder unbegrenzt. Es steigt mit der Qualität und dem Volumen Ihrer Nummer.
Qualität der Nummer
Bewertung von Meta (hoch, mittel oder niedrig) danach, wie Kunden auf Ihre Nachrichten reagieren. Wenn viele Sie blockieren oder melden, sinkt sie.
Meta Business Partner
Ein von Meta geprüftes Unternehmen, das die WhatsApp-API anderen Unternehmen anbietet. Die Anbindung über einen Partner ist der offizielle Weg.
Opt-in
Die Erlaubnis des Kunden, Ihre Nachrichten zu erhalten. Meta verlangt sie vor dem Versand von Vorlagen, vor allem von Marketing-Vorlagen.
Click to WhatsApp
Facebook- oder Instagram-Anzeigen mit einem Button, der einen WhatsApp-Chat mit Ihrem Unternehmen öffnet.
Webhook
Automatische Benachrichtigung, die Zinto an ein anderes System sendet, wenn etwas passiert: Eine Nachricht kommt an, ein Kontakt ändert sich oder ein Verkauf wird abgeschlossen.