WhatsApp Business, spiegato senza tecnicismi.
API, coesistenza, template, finestre di 24 ore… Quello che devi capire prima di collegare il tuo numero.
API di WhatsApp Business
Il modo ufficiale di Meta per usare WhatsApp su larga scala in azienda: più agenti su un numero, template, campagne e automazioni.
Coesistenza
Usare lo stesso numero contemporaneamente nell'app WhatsApp Business sul telefono e nell'API. Quello che scrivi dal telefono compare anche in Zinto.
WhatsApp QR
Collegare un numero scansionando un codice QR, come in WhatsApp Web. Non ha tariffe di Meta, ma non è una connessione ufficiale e può causare blocchi se usata per invii di massa.
Template di messaggio
Messaggio revisionato e approvato da Meta. È obbligatorio per scrivere per primo o per rispondere fuori dalla finestra di 24 ore.
Finestra di assistenza di 24 ore
Dopo l'ultimo messaggio del cliente hai 24 ore per rispondere con messaggi liberi. Trascorso questo tempo, puoi scrivergli solo con un template.
Finestra gratuita di 72 ore
Se il cliente ti scrive da un annuncio Click to WhatsApp o dal pulsante della tua pagina Facebook e rispondi entro 24 ore, i messaggi delle 72 ore successive non hanno tariffe di Meta.
Prezzo per messaggio
Dal 1° luglio 2025 Meta addebita ogni template consegnato, in base alla categoria e al paese del destinatario.
Categorie di template
Marketing (promozioni e novità), utility (avvisi di un ordine o di un appuntamento), autenticazione (codici di accesso) e servizio (risposte al cliente).
Limite di messaggistica
Quanti clienti diversi puoi contattare con i template in 24 ore: 250, 2.000, 10.000, 100.000 o senza limite. Aumenta in base alla qualità e al volume del tuo numero.
Qualità del numero
Valutazione di Meta (alta, media o bassa) in base a come i clienti reagiscono ai tuoi messaggi. Se molti ti bloccano o ti segnalano, scende.
Meta Business Partner
Un'azienda verificata da Meta per offrire l'API di WhatsApp ad altre attività. Collegarsi tramite un partner è la via ufficiale.
Opt-in
Il permesso del cliente a ricevere i tuoi messaggi. Meta lo richiede prima di inviare template, soprattutto di marketing.
Click to WhatsApp
Annunci di Facebook o Instagram con un pulsante che apre una chat WhatsApp con la tua attività.
Webhook
Avviso automatico che Zinto invia a un altro sistema quando succede qualcosa: arriva un messaggio, cambia un contatto o si chiude una vendita.