WhatsApp Business, explicado sin tecnicismos.
API, coexistencia, plantillas, ventanas de 24 horas… Lo que necesitas entender antes de conectar tu número.
API de WhatsApp Business
La forma oficial de Meta para que una empresa use WhatsApp a escala: varios agentes en un número, plantillas, campañas y automatizaciones.
Coexistencia
Usar el mismo número a la vez en la app WhatsApp Business del móvil y en la API. Lo que escribes desde el móvil también aparece en Zinto.
WhatsApp QR
Conectar un número escaneando un código QR, como en WhatsApp Web. No tiene tarifa de Meta, pero no es una conexión oficial y puede provocar bloqueos si se usa para envíos masivos.
Plantilla de mensaje
Mensaje revisado y aprobado por Meta. Es obligatorio para escribir tú primero o para responder fuera de la ventana de 24 horas.
Ventana de atención de 24 horas
Tras el último mensaje del cliente tienes 24 horas para responderle con mensajes libres. Pasado ese tiempo, solo puedes escribirle con una plantilla.
Ventana gratuita de 72 horas
Si el cliente te escribe desde un anuncio Click to WhatsApp o el botón de tu página de Facebook y respondes en 24 horas, los mensajes de las 72 horas siguientes no tienen tarifa de Meta.
Precio por mensaje
Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por cada plantilla entregada, según la categoría y el país del destinatario.
Categorías de plantilla
Marketing (promociones y novedades), utilidad (avisos de un pedido o una cita), autenticación (códigos de acceso) y servicio (respuestas al cliente).
Límite de mensajería
Cuántos clientes distintos puedes contactar con plantillas en 24 horas: 250, 2.000, 10.000, 100.000 o sin límite. Sube según la calidad y el volumen de tu número.
Calidad del número
Valoración de Meta (alta, media o baja) según cómo reaccionan los clientes a tus mensajes. Si muchos te bloquean o te reportan, baja.
Meta Business Partner
Empresa revisada por Meta para ofrecer la API de WhatsApp a otros negocios. Conectarte a través de un partner es el camino oficial.
Opt-in
El permiso del cliente para recibir tus mensajes. Meta lo exige antes de enviar plantillas, sobre todo de marketing.
Click to WhatsApp
Anuncios de Facebook o Instagram con un botón que abre un chat de WhatsApp con tu negocio.
Webhook
Aviso automático que Zinto envía a otro sistema cuando pasa algo: llega un mensaje, cambia un contacto o se cierra una venta.