WhatsApp Business, explicado sem complicação.

API do WhatsApp Business

A forma oficial da Meta para uma empresa usar o WhatsApp em escala: vários agentes em um número, modelos, campanhas e automações.

Coexistência

Usar o mesmo número ao mesmo tempo no app WhatsApp Business do celular e na API. O que você escreve pelo celular também aparece na Zinto.

WhatsApp QR

Conectar um número escaneando um código QR, como no WhatsApp Web. Não tem tarifas da Meta, mas não é uma conexão oficial e pode causar bloqueios se usada para envios em massa.

Modelo de mensagem

Mensagem revisada e aprovada pela Meta. É obrigatória para escrever primeiro ou para responder fora da janela de 24 horas.

Janela de atendimento de 24 horas

Depois da última mensagem do cliente, você tem 24 horas para responder com mensagens livres. Passado esse tempo, só pode escrever para ele com um modelo.

Janela gratuita de 72 horas

Se o cliente escreve para você a partir de um anúncio Click to WhatsApp ou do botão da sua página do Facebook e você responde em 24 horas, as mensagens das 72 horas seguintes não têm tarifa da Meta.

Preço por mensagem

Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra por cada modelo entregue, de acordo com a categoria e o país do destinatário.

Categorias de modelo

Marketing (promoções e novidades), utilidade (avisos de um pedido ou compromisso), autenticação (códigos de acesso) e serviço (respostas ao cliente).

Limite de mensagens

Quantos clientes diferentes você pode contatar com modelos em 24 horas: 250, 2.000, 10.000, 100.000 ou sem limite. Sobe de acordo com a qualidade e o volume do seu número.

Qualidade do número

Avaliação da Meta (alta, média ou baixa) conforme a reação dos clientes às suas mensagens. Se muitos bloqueiam ou denunciam você, ela cai.

Meta Business Partner

Empresa avaliada pela Meta para oferecer a API do WhatsApp a outros negócios. Conectar-se por meio de um parceiro é o caminho oficial.

Opt-in

A permissão do cliente para receber suas mensagens. A Meta exige isso antes de enviar modelos, principalmente de marketing.

Click to WhatsApp

Anúncios do Facebook ou Instagram com um botão que abre um chat do WhatsApp com o seu negócio.

Webhook

Aviso automático que a Zinto envia a outro sistema quando algo acontece: chega uma mensagem, um contato muda ou uma venda é fechada.

Venda enquanto você dorme.