WhatsApp Business, expliqué sans jargon.
API, coexistence, modèles, fenêtres de 24 heures… Ce qu'il faut comprendre avant de connecter votre numéro.
API WhatsApp Business
La solution officielle de Meta pour qu'une entreprise utilise WhatsApp à grande échelle : plusieurs agents sur un même numéro, modèles, campagnes et automatisations.
Coexistence
Utiliser le même numéro en même temps dans l'application WhatsApp Business du téléphone et dans l'API. Ce que vous écrivez depuis le téléphone apparaît aussi dans Zinto.
WhatsApp QR
Connecter un numéro en scannant un code QR, comme sur WhatsApp Web. Pas de tarifs Meta, mais ce n'est pas une connexion officielle et elle peut entraîner des blocages en cas d'envois massifs.
Modèle de message
Message vérifié et approuvé par Meta. Obligatoire pour écrire en premier ou répondre en dehors de la fenêtre de 24 h.
Fenêtre de réponse de 24 h
Après le dernier message du client, vous avez 24 h pour lui répondre avec des messages libres. Passé ce délai, vous ne pouvez lui écrire qu'avec un modèle.
Fenêtre gratuite de 72 h
Si le client vous écrit depuis une publicité Click to WhatsApp ou depuis le bouton de votre page Facebook et que vous répondez sous 24 h, les messages des 72 h suivantes ne sont pas facturés par Meta.
Prix par message
Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture chaque modèle livré, selon sa catégorie et le pays du destinataire.
Catégories de modèles
Marketing (promotions et nouveautés), utilitaire (confirmations de commande ou de rendez-vous), authentification (codes d'accès) et service (réponses au client).
Limite de messagerie
Nombre de clients distincts que vous pouvez contacter avec des modèles en 24 h : 250, 2 000, 10 000, 100 000 ou illimité. Cette limite augmente selon la qualité et le volume de votre numéro.
Qualité du numéro
Note attribuée par Meta (élevée, moyenne ou faible) selon la réaction des clients à vos messages. Si beaucoup vous bloquent ou vous signalent, elle baisse.
Meta Business Partner
Entreprise agréée par Meta pour proposer l'API WhatsApp à d'autres entreprises. Se connecter via un partenaire est la voie officielle.
Opt-in
L'autorisation du client de recevoir vos messages. Meta l'exige avant d'envoyer des modèles, surtout marketing.
Click to WhatsApp
Publicités Facebook ou Instagram avec un bouton qui ouvre une conversation WhatsApp avec votre entreprise.
Webhook
Notification automatique que Zinto envoie à un autre système lorsqu'un événement se produit : réception d'un message, modification d'un contact ou clôture d'une vente.